بيروت في 22 كانون الأول 2014: تماشياً مع استراتيجية touch وتركيزها على عامل الابتكار، قامتالشركة الخليوية الأولى في لبنان بحصة سوقية تبلغ 53% بإدارة مجموعة “زين”، بخطوة نوعية تتيح للبنانيين مفهوماً غير تقليديٍ للتفاعل مع خدمات الخليوي عبر إطلاق touch LAB وهو متجر بتصميمٍمبتكر (concept store) في وسط بيروت التجاري.
بامكان زوار touch LAB اختبار أحدث المنتجات المتوفرة في عالم الاتصالات عبر عروض تجريبية وتفاعليةللخدمة (service demos)، حالية كانت أم مستقبلية، وتجهيزات تكنولوجية متقدّمة، منهاالانترنت السريع 4G)اختبار السرعة، مناطق التغطية، وآلة حساب الداتا(، المحتوى والتطبيقات content & appsmobile TV) وتطبيق التجوالوحجز الرقم عبر الانترنت وغيرها(، الخدمات الخليوية الذاتية (تفعيل الخدمات ودفع الفواتير والتحكم بإعادة تعبئة الرصيد)، والاجهزة التكنولوجية: تخصيص مساحة لمحبّي الموضة في التكنولوجيا، إذ يمكنهم الاطلاع على وشراء أحدث أكسسوارات التكنولوجيا الملبوسة (wearable tech)، الهواتف الذكية والحواسيب اللوحية (tablets).
تتعزّز تجربة زوّار المتجر مع البث الحيٍّ الذي يُقدّم داخله لآخر الأخبار التكنولوجية من لبنان والعالم. كما تتاح جميع خدمات العملاء المعتادة في بيئة تكنولوجية متقدمة. سيلعب touch LAB ايضا دورمنصة اطلاق لابتكارات في عالم المحتوى والتطبيقات والتكنولوجيا بالتعاون المستمر مع مختلف شركاء touch.
وتحدث راعي المناسبة وزير الإتصالات بطرس حرب فقال:”بداية أود أن أتوجه بالشكر إلى شركة touch على مبادرتها، “وتابع:”مبادرتكم اليوم تعطيني الشعور بأننا لا نقبل بالبقاء حيث نحن، بل أننا نطمح إلى التقدّم، وأتمنى أن تسمح لنا الظروف بذلك. في مطلع العام الجديد سأطلق مبادرة لخطة عمل للمرحلة المقبلة. في الـ 2015 يفترض أن يكون لنا خطة إستراتيجية طويلة الأمد ترسم بموجبها وزارة الإتصالات أهدافها ومنها إعادة إطلاق القانون 431 وإحياء المؤسسات التي سقطت نتيجة السياسات التي إتبعت بفترة معيّنة والتي كانت بنظري خطأً يجب أن نعيد تصحيحه، وكيفية دفع لبنان نحو الأمام في مجال الإتصالات ، وهذه الخطة سأُطلع الرأي العام اللبناني عليها.”
وفي تعليق حول هذه المبادرة صرّح نائب رئيس مجلس إدارةtouch ومديرها العاموسيم منصور: “من موقعها الرائد في عالمالاتصالات الخليوية،تلحظ touchتأثير الثورة الرقمية في عملية تغيير مفهوم تفاعل الزبائن مع الخدمات الخليوية، فتعمل على مواكبة هذه التطورات والابتكار في منتجاتها. يقدم touch LAB خيارات متنوعة لزواره، خاصة محبّي التكنولوجيا، بما يخولّهم التفاعل معنا بحيوية أكبر. ونتوقّع دمج بعض مزايا touch LAB في مراكز خدمتنا الرئيسية الاخرى لاتاحة المجال امام اكبر عدد من الزبائن لاختبار روحية هذا المتجر المبتكر”.
وقد ختم منصور واصفاًافتتاح touch LAB بالخطوة الأكثر تقدّماً في مجال تغيير مفهوم خدمة الزبائن،إذ تشكل المثال الأوضح على اتخاذ touchزبائنها كمحور استراتيجية عملها.