بعد تعديل واتساب.. غضب شعبي بحق الشركة

واتساب هي شركة تابعة لفيسبوك تدير تطبيق التراسل الفوري الشهير واتساب. تأسست الشركة في عام 2009 من قبل برايان أكتون وجان كوم وأريك لاو في سان خوسيه، كاليفورنيا. تم شراء واتساب من قبل فيسبوك في عام 2014 بقيمة تقدر بنحو 19 مليار دولار أمريكي، ولكنها استمرت في العمل ككيان مستقل تحت إدارة فيسبوك. يستخدم واتساب من قبل مئات الملايين من الأشخاص حول العالم للتواصل والمشاركة في الرسائل النصية والمكالمات الصوتية والمكالمات الفيديوية وتبادل الملفات والصور والفيديوهات

أثار تغيير بسيط جداً في تطبيق واتساب غضب واستياء المستخدمين، مما دفع هذا التطبيق الشهير إلى التراجع عنه. وتمثل هذه التغييرات في تحديث جديد يجعل حالة الشخص المتصل بالإنترنت تظهر بحرف كبير “O” متبوعًا بالباقي بأحرف صغيرة، كما في “Online”، أو عند الكتابة، يظهر حرف “T” بحجم كبير في “Typing”. في السابق، كانت تظهر هذه الحالات بأحرف صغيرة، ولكن يبدو أن هذا التغيير أثار انزعاج المستخدمين.

وعلى الرغم من أن هذا التغيير تمت إعادته للوراء، إلا أن متحدث باسم شركة “ميتا” التي تملك واتساب، أوضح أنه كان مجرد اختبار صغير، وأن الأمور ستعود إلى ما كانت عليه في السابق. وقد أشار مات نافارا، مستشار وسائل التواصل الاجتماعي ومستشار الاتصالات الحكومية السابق، إلى أن شركات التكنولوجيا غالبًا ما تجري آلاف التغييرات الصغيرة في تصميم مواقعها الإلكترونية وتطبيقاتها، وتختبرها على عدد صغير من المستخدمين لقياس رد فعلهم – وهذه العملية تعرف بـ “اختبار A/B”.وغالبًا ما لا تتم رؤية بعض التغييرات في النظام الأساسي إلا من خلال نسبة صغيرة جدًا من المستخدمين. ويتم إيقاف العديد من الاختبارات قبل أن تصل إلى ما يقرب من أربعة مليارات من مستخدمي Meta.

كما غالبًا ما يتم الاحتفاظ بهذه الاختبارات طي الكتمان أو لا يلاحظها المستخدمون قبل نشرها على نطاق أوسع.

لقد تسببت التغييرات السابقة في التصميم في واتساب التي أجرتها شركات التواصل الاجتماعي العملاقة في إحباط المستخدمين، على الرغم من أن ردود الفعل السلبية نادراً ما تمنعهم من استخدام التطبيقات بالكامل.

ففي عام 2006، عندما كان عدد مستخدمي فيسبوك لا يتجاوز بضعة ملايين، أطلقت خدمة “موجز الأخبار” (News Feed) المنتشرة في كل مكان، والتي تضمنت دفقاً من التحديثات من أصدقاء الشخص.

ضجة واسعة.. وتهديدات

وأدى التغيير في واتساب إلى ضجة واسعة وتهديدات بمقاطعة الموقع بسبب مخاوف تتعلق بالخصوصية. ومع ذلك، واصل الرئيس التنفيذي لشركة “ميتا” مارك زوكربيرغ التغيير، والذي ظل سمة رئيسية لتطبيق وموقع فيسبوك.

كما في عام 2022، أجرت Meta أيضًا تغييرات كبيرة على Instagram، حيث أضافت المزيد من مقاطع الفيديو وغيرت خوارزميتها لتقديم المزيد من المقاطع للمستخدمين.

وأدت التعديلات إلى تهديد نجوم وسائل التواصل الاجتماعي، بما في ذلك كايلي جينر وكيم كارداشيان، بالانسحاب من التطبيق.

كما أجبر الغضب آدم موسيري، رئيس إنستغرام، على الاعتذار والوعد بإلغاء بعض الميزات الجديدة.

ولكن على الرغم من احتجاجات المستخدمين، فإن عمالقة التكنولوجيا مثل ميتا عادة ما يمضيون قدما في التغييرات إذا كانوا يعتقدون أنها هي ما يريده المستخدمون، استنادا إلى البيانات التي تم جمعها من اختباراتهم​