.jpg)
وسائل التواصل الاجتماعي هي منصات عبر الإنترنت تسمح للأشخاص بإنشاء ومشاركة المحتوى والتفاعل مع الآخرين. تشمل هذه المنصات مواقع مثل Facebook، Instagram، LinkedIn، وTwitter، وتعد أدوات قوية للتسويق حيث تتيح للشركات الاتصال بجمهورها الحالي والجديد. ان العناصر الأساسية لمنصات التواصل الاجتماعي تشمل إنشاء المحتوى من قبل المستخدمين، وسائل المشاركة والتعليق، وإمكانية التواصل الفوري، وتحليل البيانات والإحصائيات التي تظهر أداء الحملات التسويقية وكيف يمكن تحسينها، وكذلك إمكانية الوصول عبر الهواتف المحمولة.
بالنسبة للشركات، توفر وسائل التواصل الاجتماعي فرصاً متعددة مثل زيادة الوعي بالعلامة التجارية وتحسين التفاعل مع العملاء وخيارات الإعلان بتكلفة فعالة. كما يمكن للشركات استخدام منصات التواصل الاجتماعي لرصد تفاعل العملاء مع علامتهم التجارية والاستجابة للشكاوى والتعليقات بسرعة، وتعزيز التفاعل مع العملاء من خلال الحملات الترويجية والتفاعلية، وقيادة سلوك المستهلكين من خلال أنشطة تتعلق بوعي المحتوى وإطلاق المنتجات.
في هذا الاطار ووفقاً للتقرير الذي أعدته “ملتووتر”، شركة مراقبة وسائل الإعلام، بالتعاون مع “وي آر سوشال”، المتخصصة في وسائل التواصل الاجتماعي، واستناداً إلى بيانات جمعتها شركة الاستشارات الرقمية “كيبيوس”، فإن “نسبة مستخدمي منصات التواصل قد زادت بـ5.6% في العام الماضي، وهو ما يتجاوز نسبة الزيادة في تعداد سكان العالم التي بلغت 0.9%.”.
أظهر التقرير أن “فيسبوك التابع لشركة ميتا يحتل المرتبة الأولى من حيث عدد المستخدمين بـ2.19 مليار مستخدم، تلاه “إنستغرام”، الذي تملكه ميتا أيضاً، بـ1.65 مليار مستخدم، وجاء “تيك توك” في المرتبة الثالثة بـ1.56 مليار مستخدم.
تطرق التقرير أيضاً إلى التحديات المتعلقة بتحديد الأعداد الدقيقة للمستخدمين بسبب وجود الحسابات الآلية والأشخاص الذين يمتلكون أكثر من هوية على هذه المنصات.
وأشارت الدراسة إلى أن “تشات جي بي تي” كانت الكلمة الأكثر بحثاً على ويكيبيديا، مما يعكس الاهتمام المتزايد بمجال الذكاء الاصطناعي.
وتعتبر منصات التواصل الاجتماعي اليوم الصورة الأبرز للتواصل بين الناس على كافة الأصعد والمستويات بدءاً بالمستوى العائلي الاجتماعي الضيق ووصولاً الى المستوى العملي والإقتصادي، مع ضرورة الإشارة الى أن عالم اليوم هو عالم “التواصل” اذ ان هذا العالم أصبح أشبه بقرية كونية لتتحقق من خلالها “العولمة”.